住客点评>>
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好评环境舒适优雅,干净卫生,设备有点陈旧
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好评地点好方便旁边钟楼对面鸟巢!早歺还可以!房间旧了些但价格合理艺龙订146元不贵!
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好评不错的酒店.就是空调好难得凉.房间空气系统严重缺乏.
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好评酒店位置很好,紧邻鼓楼,鸟巢,广场,周围都不热闹,不过建议新楼卫生间里设有晾衣服的...
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好评环境优美,安静,卫生干净
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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三江风雨桥国际大酒店(柳州)交通指南
酒店位于三江县河东中心广场民族大道旁,与世界知名的侗乡鼓楼、鸟巢、风雨桥等民族技艺文化标志建筑皆邻,让您入住的同时即可在室内全方位的观赏到壮观三江大侗寨。